POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE SITELINKS SAS
Versión 1.0 | Vigente desde: 01 de Enero de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
SITELINKS SAS, en adelante la "Compañía" o "SITELINKS", sociedad comercial colombiana, NIT 901.227.818.1, con domicilio principal en Cll 7 N 7 13 of 205 - barrio centro, Fusagasugá, es la Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales.
- Dirección de correspondencia física: Fusagasugá Cll 7 N 7 13 of 205 - barrio centro / Bogotá Cll 163d N 3a 40 barrio santa cecilia
- Correo electrónico: servicioalcliente@sitelinks.co
- Página Web: https://www.sitelinks.co
- Teléfono: 300 303 3003
2. OBJETIVO Y ALCANCE
La presente Política establece las directrices, procedimientos y mecanismos aplicables al Tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) de Datos Personales de titulares (clientes, empleados, proveedores, visitantes, etc.) por parte de SITELINKS. Se emite en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, y las disposiciones específicas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) para el sector de telecomunicaciones.
3. PRINCIPIOS RECTORES
SITELINKS aplicará los principios de Legalidad, Finalidad, Libertad (Autorización), Veracidad (Calidad), Transparencia, Acceso y Circulación Restringida, Seguridad y Confidencialidad en todo el ciclo de tratamiento. No se podrán recolectar datos sensibles sin el consentimiento expreso y previo, excepto en los casos exceptuados por la Ley.
4. CATEGORÍAS DE TITULARES Y FINALIDADES ESPECÍFICAS
El Tratamiento de datos se realizará para las siguientes finalidades legítimas e informadas, dependiendo del tipo de Titular y de acuerdo con la Autorización otorgada:
4.1. CLIENTES (PERSONAS NATURALES Y JURÍDICAS)
- Finalidad Precontractual, Contractual y Poscontractual: Gestión administrativa, contable y tributaria.
- Prestación del Servicio: Activación de servicios de internet/televisión, facturación, cobro y atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
- Servicio Técnico: Gestión de soporte técnico, instalación de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo.
- Encuestas: Realizar mediciones de satisfacción y control de calidad.
- Mercadeo y Ventas: Ofrecer nuevos servicios, planes y promociones de temporada (previo consentimiento).
4.2. EMPLEADOS (Y EXEMPLEADOS)
- Finalidad Contractual: Cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social.
- Bienestar: Ejecución de programas de capacitación, bienestar social y salud ocupacional (SG-SST).
- Administración: Gestión de nómina, certificaciones laborales, control disciplinario y memorandos.
- Seguridad: Toma de datos biométricos (como huella dactilar para control de ingreso) y registro de videovigilancia.
4.3. PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
- Vinculación: Proceso de selección, creación en sistemas contables y verificación de idoneidad (antecedentes).
- Pagos: Gestión administrativa y control de facturación de bienes y servicios.
- Evaluación: Seguimiento de niveles de servicio y cumplimiento de calidad.
4.4. VISITANTES (INSTALACIONES FÍSICAS Y CÁMARAS)
- Seguridad: Control de ingreso y salida, identificación de personas y prevención de incidentes.
- Videovigilancia: Registro de images para seguridad de los colaboradores y activos, sirviendo como soporte probatorio si se requiere.
- Página Web/Redes Sociales: Recepción de formularios de contacto y gestión de PQR.
5. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
SITELINKS no realiza de forma directa el tratamiento de datos de menores. De forma excepcional, recolecta y trata los datos de hijos de trabajadores para fines exclusivos de afiliaciones a seguridad social, parafiscales y jornada familiar, con la debida autorización de sus representantes legales y respetando siempre el interés superior del menor y sus derechos prevalentes (Constitución, art. 44).
6. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL
SITELINKS actualmente no realiza Transferencia o Transmisión Internacional de datos personales. En caso de requerirse, se obtendrá la autorización previa y expresa del Titular y se asegurará que el país de destino proporcione niveles adecuados de protección.
7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA)
El Titular (o quien la Ley autorice) puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar y rectificar su información contactándonos por escrito al área responsable de protección de datos.
Canales de Atención (Canal Único de PQR Mintic):
Toda Petición, Consulta, Queja o Reclamo (PQR) debe radicarse por escrito (físico o electrónico), sin ninguna formalidad más que los siguientes requisitos mínimos:
- Nombre y Documento de identificación del Titular.
- Datos de notificación (dirección física y/o correo electrónico).
- Descripción clara de los hechos que motivan la solicitud.
- Anexar documentos de soporte si es un reclamo.
Enviar a:
- Correo electrónico: servicioalcliente@sitelinks.co
- Dirección física: Fusagasugá Cll 7 N 7 13 of 205 - barrio centro / Bogotá Cll 163D # 3A-40
8. FLUJOS Y PLAZOS DE ATENCIÓN DE PQR (Cumplimiento Mintic)
De acuerdo con el diagrama del flujo de atención de PQR para el sector de telecomunicaciones, SITELINKS aplicará los siguientes plazos y procedimientos:
8.1. CONSULTAS (Solicitud de conocer información personal)
El plazo de respuesta es de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
| Decisión | Procedimiento | Plazo de Respuesta |
|---|---|---|
| No necesita prórroga | No se aplica el procedimiento de prórroga. | 10 días hábiles. |
| Necesita prórroga | Se informará al interesado de los motivos de la demora y se señalará la nueva fecha de atención. | 10 días hábiles iniciales + hasta 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. |
8.2. RECLAMOS (Solicitud de corrección, actualización o supresión)
El plazo de respuesta es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo.
| Decisión | Procedimiento | Plazo de Respuesta |
|---|---|---|
| No necesita prórroga | Se da respuesta directa y definitiva al reclamo. | 15 días hábiles. |
| Necesita prórroga | Se informará al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha de atención. Se incluirá la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al recibo completo. | 15 días hábiles iniciales + hasta 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. |
Subsanación de Fallas: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información, se entenderá que ha desistido del reclamo.
9. TIEMPOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS
La información no será objeto de tratamiento por un periodo superior al pactado con el tercero o al establecido por la Ley:
- Empleados: Hasta veinte (20) años después de terminada la relación laboral.
- Clientes (Personas Naturales): Hasta cinco (5) años después de finalizar el contrato (en atención a posibles reclamaciones de consumo).
- Videovigilancia: Máximo diez (10) días.
- Visitantes (Ingreso): Máximo un (1) año.
10. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
SITELINKS se reserva el derecho de modificar la Política en cualquier momento. Toda modificación será comunicada oportunamente a los Titulares con diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigor a través de los medios habituales de contacto. Si no estás de acuerdo con la nueva Política, y tienes justa causa, podrás solicitar el retiro de tu información, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la supresión.
La presente Política rige a partir del 01 de Enero de 2026.